سياسة الخصوصية
تُولى شركة حصانة لوساطة التأمين خصوصية البيانات الشخصية أهمية كبرى للحفاظ على أعلى مستويات خدمة العملاء. أُنشأ إشعار الخصوصية هذا بالتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية والمعايير والضوابط المطلوبة. ويوضح إشعار الخصوصية هذا البيانات التي يتم جمعها، والغرض من جمعها، وكيفية التعامل معها طوال فترة بقائها لدى الشركة.
عن الشركة
اسم الشركة: شركة حصانة لوساطة التأمين
سجل تجاري رقم : 1010880776
عنوانها المسجل: الرياض،العليا6776،حي الورود2777،,12215
ولأغراض إشعار الخصوصية هذا، يُشار إلى شركة حصانة لوساطة التأمين باسم “حصانة”.. ويُشار إليها أيضًا باسم “نحن” فيما يأتي في هذا الإشعار بخصوص استخدام بياناتك الشخصية.
البيانات الشخصية التي نجمعها
تجمع حصانة بيانات عملائها الشخصية من أجل تقديم خدمات متميزة لعملائها. وفيما يلي قائمة أمثلة غير شاملة لبعض البيانات الشخصية التي قد تستخدمها حصامة لتقديم خدماتها.
أمثلة على البيانات الشخصية التي تجمعها حصانة من العملاء عند تقديم طلب الحصول على خدماتنا:
التفاصيل الشخصية، مثل: الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الهوية
تفاصيل الاتصال، مثل: رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والعنوان الوطني
تفاصيل المعاملات، مثل: معلومات منسوبي الجهة الطالبة للتأمين او/ المعلومات المشابهة التي تطلب من شركات التأمين
بيانات الاتصال للأغراض التي منحت حصانة الموافقة عليها: رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني
تفاعلات خدمة العملاء: البيانات المتبادلة مع حصانة عند استخدام خدمات دعم العملاء أو أي بيانات مقدمة كملاحظات أو استطلاعات الويب.
التفاعلات الاجتماعية: البيانات المقدمة عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع حصانة.
تصفح البيانات حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وملفات تعريف الارتباط.
عند معالجة البيانات الشخصية للأفراد الذين ليس لديهم الأهلية القانونية الكاملة أو الجزئية.
تتبع الشركة الوسائل والأساليب التالية:
الموافقة المناسبة للعمر: بالنسبة للقُصر أو الأفراد الذين لديهم أهلية قانونية جزئية، يتم الحصول على موافقة من أحد الوالدين أو الوصي أو
الممثل القانوني عنهم.
التحقق من المصادقة: يتم طلب الحصول على معلومات الوثائق الرسمية التي تثبت حضانة الوصي على الفرد.
تشفير البيانات: تُستخدم طرق تشفير قوية لحماية البيانات أثناء نقلها وأثناء حفظها، لضمان بقاء البيانات آمنة حتى في حالة اعتراضها أو الوصول إليها من خلال أطراف غير مصرح لهم.
ضوابط الوصول: تنفيذ ضوابط وصول صارمة للحد من الأشخاص الذين يمكنهم عرض البيانات الشخصية أو التلاعب بها. واستخدام نظام
التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار لمنح الصلاحيات بناءً على الأدوار والمسؤوليات الوظيفية.
تقليل البيانات: جمع البيانات اللازمة فقط لأغراض محددة والاحتفاظ بها. وتجنب جمع المعلومات الإضافية التي قد تزيد من المخاطر إذا تم اختراقها.
ما هو الأساس لاستخدام البيانات و كيفية استخدامها :
- الأساس التعاقدي – وهو المعالجة اللازمة لتلبية وتوفير أي من الخدمات المتعاقد عليها بين حصانة وعملائها، مثل: إجراء فحوصات بيانات طالبي التأمين قبل معالجة الطلبات.
- الأساس القانوني – لغرض الامتثال للقواعد واللوائح و الأنظمة في المملكة العربية السعودية.
- المصالح المشروعة – عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصلحة شركة حصانة المشروعة، دون المساس بحقوق ومصالح صاحب البيانات، بشرط عدم معالجة أي بيانات حساسة، ومن الأمثلة على ذلك:
- السماح باستخدام التحليلات لتحسين تجربة العملاء والتنبؤ بالاتجاهات والأنماط التي تسمح بدورها بطرق مبتكرة جديدة لتحسين خدماتنا وتزويدك بمجموعة فريدة من الخدمات.
- ضمان أعلى مستوى من الخدمة ودقة المعلومات لعملائنا.
- فهم وجهات نظر عملائنا بشكل أفضل والتصرف بشكل مناسب تجاه أي ملاحظات مقدمة.
- الحماية من الاحتيال من خلال استخدام أدوات أو أنظمة مخصصة لذلك
- الاستخدام القائم على الموافقة – عندما يقدم العميل موافقة صريحة للسماح بمعالجة بياناته الشخصية، على سبيل المثال عندما يقدم العميل موافقته على إرسالنا للاتصالات التسويقية المتعلقة بالعروض والخدمات المتاحة له.
- المعالجة الآلية – قد نتخذ قرارات بناءً على المعالجة الآلية لبياناتك الشخصية لتحسين الاتصالات التسويقية التي تتلقاها.
- المصالح العامة – للمعالجة بناءً على طلبات الهيئات العامة لأغراض تحقيق المصالح العامة أو الصحة العامة أو السلامة العامة.
جمع بياناتك الشخصية
نقوم بجمع واستخدام ومشاركة وتخزين معلوماتك من مصادر مختلفة لتوفير خدماتنا لك ومشاركة المعلومات ذات الصلة معك.
ما مصدر هذه المعلومات؟
- المعلومات التي يقدمها العمل لنا مباشرة
- تشمل هذه المعلومات والبيانات التي تقدم للشركة الانشطة التالية:
- التقدم بطلب الحصول على خدماتنا التأمينية
- التواصل أو القيام بأعمال معنا
- استخدام مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو التواصل مع منسوبينا
- إكمال استطلاعات الويب عبر الإنترنت التي تمكننا من جمع الملاحظات بشأن المشكلات. إذ تمكنُنا ملاحظاتكم البناءة من تحسين جودة التجربة التي نقدمها لك.
- قد نجمع معلومات عنك من منظمات أو أشخاص آخرين، مثل:
- الأشخاص المعينون للتصرف نيابة عنك كوكيل (وكلاء) معتمدين أو ممثل (ممثلين) معتمدين.
- أي منشورات وتفاعلات لديك معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.
يرجى العلم أن تقديم البيانات الشخصية هو شرط أساسي للاستفادة من خدماتنا . وبالتالي، إذا لم يتم تقديم البيانات الشخصية اللازمة كما تطلبها شركة حصانة، فقد يؤثر ذلك على قدرتنا على تقديم الخدمات التي طلبتها. وقد يؤدي ذلك إلى إنهاء هذه الخدمات.
مشاركة البيانات
تماشياً مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، يجوز لشركة حصانة الكشف عن بياناتك الشخصية لجهة خارجية في الحالات الآتية:
- عندما نحصل على موافقتك الصريحة، على سبيل المثال، مشاركة بياناتك مع مقدمي الخدمات أو لتسويق المنتجات أو الخدمات التأمينية عبر قنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عندما تكون بياناتك الشخصية في النطاق موجودة بالفعل في المجال العام وتم جمعها من مصدر متاح للجمهور.
- عند الحاجة لأغراض أمنية، الامتثال لنظام آخر، أو تنفيذ أمر قضائي أو قانوني مثل المشاركة مع السلطات الضريبية، والوفاء بالمتطلبات القضائية.
- عند الحاجة للصحة العامة والسلامة العامة وحماية حياة/صحة الفرد (الأفراد).
- من أجل المصالح المشروعة لحصانة دون التأثير على حقوقك ومصالحك وشريطة ألا تكون البيانات بيانات حساسة
يرجى ملاحظة أن شركة حصانة تقوم بتقديم الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة فقط لتسهيل غرض الكشف عن البيانات الشخصية. وتشمل بعض الأمثلة على الحالات التي لا تشارك فيها شركة حصانة البيانات الشخصية أبدًا ما يلي:
- المساس بحقوق أو سلامة الفرد.
- منع الكشف عن جريمة.
- انتهاك خصوصية أي فرد.
- تهديد أمن المملكة أو سمعتها.
- الإضرار بمصلحة أي شخص ليس لديه الأهلية القانونية الكاملة أو الجزئية.
معالجة المعلومات
قد نحتاج إلى نقل بيانات شخصية عنك إلى شركات أخرى المتوافقة مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية . ، فسنتأكد من أن هذا النقل مسموح به بموجب القانون وأن معلوماتك الشخصية محمية بشكل كافٍ كما هو مطلوب بموجب النظام المعمول به.
حماية بياناتك الشخصية
تلتزم شركة حصانة بحماية بياناتك الشخصية. عبر اتخاذ تدابير أمنية وخصوصية قوية لحماية بيانات ومعلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الفقد أو الإفصاح أو التدمير. نحافظ على درجة أمن محدثة وحديثة من الناحية التقنية والمادية لحمايتك ولحماية الشركة من الخسارة أو السرقة. ويشمل هذا على سبيل المثال لا الحصر:
- الحماية من انتهاكات البيانات والاختراق
- تنفيذ الضوابط والمعايير والقواعد ذات الصلة الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني التي تشتمل على أفضل الممارسات ومعايير الأمن السيبراني
- أي متطلبات تفرضها هيئة التأمين
كما يجدُر الإشارة إلى أن الإنترنت ليس فضاء آمنًا تمامًا ولا يمكن اعتبار شركة حصانة مسؤولة عن الجهات الخارجية أو الروابط الخارجية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات :
سيتم تخزين بياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم جمعها من أجله ما لم يكن مطلوبًا الاحتفاظ بها لفترة أطول للامتثال لنظام آخر أو غرض قانوني مثل الالتزام بأمر قضائي أو محكمة أو بموجب القواعد واللوائح التنظيمية التي تمتثل حصانة لها.
عند تخزين البيانات، تتخذ شركة حصانة جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية من سوء الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف.
يتم أرشفة البيانات الشخصية في بيئة آمنة وتخضع لأفضل الممارسات والتقييدات الداخلية لحصانة لحمايتها.
في حال الإتلاف، يتم إتلاف بياناتك الشخصية باستخدام طرق آمنة مثل التمزيق أو الإزالة المغناطيسية، أو يتم إخفاء هوية البيانات لمنع التعرف على الأفراد وبياناتهم مجددًا.
توفر شركة حصانة:
- الحق في العلم
الحق في معرفة سبب جمع البيانات الشخصية، وعلى أي أساس قانوني يكون ذلك ولأي غرض ستستخدم بياناتهم
- حق الوصول
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي يحتفظ بها
- الحق في طلب نسخة
الحق في طلب التزود ببياناتك الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة
- الحق في التصحيح
الحق في تصحيح البيانات (إذا كانت غير دقيقة) أو إكمالها (إذا كانت غير مكتملة أو محدثة (إذا كانت قديمة))
- الحق في الحذف
الحق في طلب مسح البيانات الشخصية التي يتم الاحتفاظ بها عنك، وذلك في ظروف معينة فقط. سيتم مراجعة طلب الحذف الخاص بك مع الأساس القانوني / المشروع المحدد الخاص بنا للاحتفاظ
- الحق في سحب الموافقة
الحق في سحب الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. على ألا يؤثر سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية التي تستند إلى أساس قانوني آخر كما هو مذكور في هذه الإشعار
ستتصرف حصانة بناءً على أي طلب لهذه الحقوق في غضون ثلاثين (30) يومًا ودون تأخير وتحتفظ بسجل لهذه الطلبات. قد يتم تمديد هذه الفترة إلى 30 يومًا إضافية في ظروف معينة، اعتمادًا على طبيعة الطلب، على أن يتم إبلاغك مسبقًا بالتمديد مع أسباب التأخير.
استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى
- تستخدم حصانة ملفات تعريف الارتباط على موقعها الإلكتروني للحفاظ على عمل موقعنا.
- تساعد ملفات تعريف الارتباط على التعرف عليك كعميل وتسجيل الدخول إلى حسابك.
- أخيرًا، تساعد ملفات تعريف الارتباط في معرفة كيفية استخدامك لموقعنا وتحسينه.
كيفية التواصل معنا؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في الاتصال بنا بشأن محتويات إشعار الخصوصية هذا في المقام الأول، فيرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@hassana.sa
السلطة الإشرافية المختصة بأنشطة الشركة هي هيئة التأمين فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بحماية البيانات.
التغييرات في إشعار الخصوصية.
يسري إشعار الخصوصية هذا اعتبارً من تاريخ 1 سبتمبر 2024م.
ويرجى العلم أنه سيتم تحديث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر للتعرف على أي تغييرات في نظام الخصوصية أو تعديلات على اللوائح التي تمتثل حصانة لها.
إخلاء المسؤولية
لا يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى إنشاء أي حقوق تعاقدية، ولا ينشئ أي التزامات علينا تجاه أي طرف آخر أو نيابةً عنه. كما لا تتحمل شركة حصانة أي مسؤولية عن مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية، ولن يُطبق إشعار الخصوصية هذا. كما نوصيك بمراجعة إشعار الخصوصية لأي مواقع أخرى.
النظام الحاكم وحل النزاعات
يخضع إشعار الخصوصية هذا للأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية، ويتم إحالة أي نزاع بشأنه إلى المحاكم المختصة بمدينة الرياض للفصل فيه.